Politique de remboursement et rétractation

Les ventes du site bebereborn.fr sont conclues avec KALYSTAE LLC (marque Bébé Reborn), 5830 E 2nd St, Ste 7000 #34154, Casper, Wyoming 82609, États-Unis. Pour toute demande : contact@beberebornfrance.com.

Changement d’avis avant l’expédition

Si, en semaine, vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous remboursons directement.

Nous ne traitons les commandes que 48 heures après leur passage, afin de pouvoir corriger les erreurs et prendre en compte les changements d’avis. Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée, elle ne peut plus être annulée avant la livraison : il vous suffit alors d’exercer votre droit de rétractation à réception (voir ci-dessous).

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Vous pouvez vous rétracter pour une partie seulement des articles commandés.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par une déclaration claire, envoyée à contact@beberebornfrance.com : un simple e-mail suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

Renvoyez ensuite le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse de retour que notre service client vous indiquera. N’envoyez jamais votre retour à l’adresse du fabricant.

Les frais de renvoi restent à votre charge. Pour un envoi d’une valeur de 30 € ou plus, nous vous conseillons un service avec suivi ou assurance : nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis non suivi.

L’article doit nous revenir complet, avec ses accessoires, et si possible dans son emballage d’origine. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Sont exclus du droit de rétractation les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition (reçu postal ou bordereau d’envoi), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Les articles soldés sont remboursés au prix effectivement payé.

Pour vérifier qu’il s’agit bien de votre commande, nous vous demanderons votre numéro de commande et/ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous prévenons dès que le remboursement est lancé.

Si le remboursement tarde à apparaître, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement est fréquent. S’il n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@beberebornfrance.com et nous vérifierons de notre côté.

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous une photo à contact@beberebornfrance.com. Nous vous proposons alors un remplacement par le même article ou, si ce n’est pas possible, un remboursement.

Si aucune photo ne peut nous être transmise, nous pourrons vous demander de renvoyer l’article à une adresse que nous vous indiquerons, afin de l’examiner. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à notre charge. Le délai de réception du produit de remplacement dépend de votre lieu de résidence.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous continuez de bénéficier au-delà du délai de 14 jours.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez, après réception de votre retour, un avoir de même valeur, envoyé par e-mail. Si c’est l’acheteur qui exerce son droit de rétractation, il est remboursé selon les modalités ci-dessus.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, ou si l’acheteur se l’est d’abord fait livrer pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé à l’acheteur, qui sera informé du retour.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de KALYSTAE LLC (Bébé Reborn), 5830 E 2nd St, Ste 7000 #34154, Casper, Wyoming 82609, États-Unis – contact@beberebornfrance.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.